INSTACASH PERÚ S.A.C. (en adelante, "Reevalúa"), con RUC 20606997559, domiciliada en Av. Tomás Ramsey 930, Dpto. 1108, Urb. San Felipe, Magdalena del Mar, Lima, ha desarrollado la plataforma REEVALÚA para brindarte las herramientas y el conocimiento necesarios para que lleves una vida financiera saludable y ordenada, así como otros servicios complementarios que te ayudarán a mejorar tu situación financiera actual.
1. Definiciones
A continuación, presentamos las definiciones que serán utilizadas en los presentes Términos y Condiciones. Los términos podrán ser utilizados en masculino, femenino o neutro; y en plural o singular.
- Código Civil: Código Civil Peruano, aprobado por Decreto Legislativo N° 295 y sus modificatorias.
- Carta Poder: Poder que suscribe el Cliente con Reevalúa, en virtud del cual le otorga representación para negociar y/o gestionar sus deudas ante sus acreedores.
- PLAFT: Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.
- Plataforma: Portal web y/o aplicativos de titularidad de Reevalúa.
- Acreedor: Entidad o persona ante la cual el Cliente mantiene una deuda y con la que el propio Cliente, con la orientación de Reevalúa, gestiona una propuesta de pago.
- Cliente / Usuario: Persona natural que navega, accede o se registra en la Plataforma, acepta los presentes Términos y Condiciones y contrata cualquiera de los Servicios.
- Reporte Crediticio: Servicio consistente en la entrega al Cliente de un reporte sobre su situación crediticia.
- Reevalúa+: Suscripción que da al Cliente acceso a las herramientas de la Plataforma y a las funcionalidades incluidas descritas en la Sección 4 (negociación guiada, canal de atención Victoria y plan de ahorro), sin cobros adicionales.
- Servicios: Los servicios que Reevalúa pone a disposición del Cliente a través de la Plataforma, que son el Reporte Crediticio y la suscripción Reevalúa+, según el detalle y las tarifas de la Sección 4.
- Términos y Condiciones: El presente documento, junto con las políticas y otros documentos a los que haga referencia.
- Victoria: Agente de inteligencia artificial de Reevalúa, disponible principalmente a través de WhatsApp, que constituye el canal principal de prestación del servicio de orientación: atiende consultas, brinda información y guía al Cliente en la gestión de su situación financiera y en el uso de la Plataforma. Victoria brinda orientación automatizada de carácter general y no sustituye asesoría profesional legal, financiera o tributaria; las decisiones y la negociación con los acreedores corresponden en todo momento al propio Cliente.
- Reevalúa+: Suscripción que da al Cliente acceso a las herramientas de la Plataforma y a las funcionalidades descritas en la Sección 4 (orientación a través de Victoria como canal principal, negociación guiada, diagnóstico y seguimiento de su reporte, generación de documentos de apoyo y plan de ahorro), sin cobros adicionales. Reevalúa podrá incorporar, actualizar o sustituir las funcionalidades y herramientas que integran Reevalúa+ orientadas a las mismas finalidades.
2. Introducción
Nuestra principal preocupación es que la Plataforma sea amigable, transparente y que todas las condiciones, cobros y demás aspectos se encuentren totalmente claros. Al ingresar, estás aceptando de manera voluntaria los presentes Términos y Condiciones. En caso no te encuentres de acuerdo, no podrás registrarte, ingresar, navegar, acceder ni utilizar la Plataforma ni la información o recursos contenidos en ella.
El propósito de estos Términos y Condiciones es brindar toda la información necesaria y oportuna sobre los Servicios que ofrece Reevalúa a sus Usuarios, exclusivamente en la República del Perú.
Cualquier sugerencia y/o comentario sobre su uso puedes escribirnos a customer.success@reevalua.com o a contacto@reevalua.com.
3. Naturaleza del Servicio
Reevalúa es una empresa de tecnología que brinda Servicios asociados a la Plataforma. Nuestra actividad consiste en brindar información, educación y herramientas en favor del bienestar financiero del Cliente, así como en orientarlo para que sea él mismo quien gestione y negocie, de manera directa con sus acreedores, la reprogramación o el pago de sus deudas.
En consecuencia, Reevalúa no negocia frente a los acreedores por cuenta del Cliente ni lo representa ante ellos; es el Cliente quien negocia con su Acreedor, acuerda con él las condiciones y le paga directamente. Asimismo, dejamos constancia de que Reevalúa:
- No origina, otorga ni financia créditos con fondos propios ni de terceros.
- No administra una plataforma de Financiamiento Participativo Financiero (FPF) ni realiza actividad alguna reservada a las plataformas reguladas por la SMV.
- No capta, recibe, administra ni custodia fondos del público. Reevalúa no ofrece servicios de transferencia de fondos ni realiza intermediación financiera. El pago de las deudas lo efectúa el Cliente directamente a su Acreedor; dichos fondos no son depositados ni transferidos, en ningún momento, a cuentas de titularidad de Reevalúa o de sus representantes.
En consecuencia, Reevalúa no es una empresa sujeta a la supervisión y/o regulación de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) ni de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV). Sin perjuicio de ello, Reevalúa mantiene altos estándares y buenas prácticas: verifica la identidad de los Usuarios y cuenta con controles en materia de PLAFT, conforme se detalla en estos Términos y Condiciones.
Es importante diferenciar las relaciones contractuales que se derivan del uso de la Plataforma:
Relación entre Reevalúa y los Usuarios: Se configura cuando el Usuario ingresa, navega o se registra en la Plataforma y acepta los presentes Términos y Condiciones. Reevalúa y el Usuario declaran que esta relación es de naturaleza civil. Sin perjuicio de las obligaciones expresamente asumidas, Instacash Perú no otorga garantía, expresa o implícita, sobre los resultados de la orientación brindada.
El servicio de orientación se presta principalmente a través de Victoria, agente de inteligencia artificial de Reevalúa. El Cliente reconoce que se trata de una herramienta automatizada que brinda información y orientación de carácter general, que puede contener errores o imprecisiones y que no constituye asesoría profesional ni garantiza resultado alguno. Victoria no negocia ni representa al Cliente frente a sus acreedores ni adopta decisiones por él: es el Cliente quien evalúa la información recibida, decide y gestiona directamente con su Acreedor. El Cliente podrá, cuando lo requiera, ser derivado a atención humana a través de los canales habilitados por Reevalúa.
Relación entre el Acreedor y el Cliente: Se configura directamente entre el Cliente y su Acreedor cuando ambos aceptan una propuesta por mutuo acuerdo. En esta relación Reevalúa no participa como parte contractual.
4. Servicios y Gastos
Reevalúa pone a disposición del Cliente únicamente los dos Servicios que se describen a continuación. Ambas tarifas se expresan en Soles (S/) con IGV incluido y se cobran por los canales habilitados en la Plataforma.
- Reporte crediticio (Check / Reporte): entrega al Cliente de su reporte de situación crediticia. Precio: S/ 9.00, IGV incluido, por reporte.
- Suscripción Reevalúa+: precio S/ 30.00 (IGV incluido) por mes de suscripción, cobrado en cada renovación. La suscripción da acceso a las herramientas de la Plataforma e incluye, sin cobro adicional alguno:
- Negociación guiada: orientación, información y herramientas para que el propio Cliente gestione y negocie directamente con sus acreedores. Reevalúa no negocia ni representa al Cliente ante sus acreedores.
- Canal de atención Victoria (WhatsApp): canal principal del servicio, mediante el cual Reevalúa brinda al Cliente atención, información, orientación y guía para la gestión de su situación financiera y el uso de la Plataforma. Incluye, entre otras, funcionalidades de diagnóstico y lectura de su reporte, acceso y seguimiento continuo del mismo, resolución de consultas y generación de documentos de apoyo. Reevalúa podrá incorporar nuevas funcionalidades análogas orientadas a estas mismas finalidades, sin cobro adicional.
- Plan de ahorro: herramienta que ayuda al Cliente a organizar y programar su ahorro personal con miras al pago de sus deudas. Los fondos permanecen en todo momento en poder y bajo control del propio Cliente; Reevalúa no los recibe, administra ni custodia.
Reevalúa no cobra comisión de éxito, comisión de plataforma, ni comisión por negociación o representación, ni ningún otro concepto distinto de los dos Servicios señalados. El tarifario vigente se publica en la Plataforma y podrá actualizarse conforme a la Sección 14.
5. Registro y Uso de Plataforma
Registro en la Plataforma: Para acceder a los Servicios, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma. Solo podrán registrarse personas naturales residentes en la República del Perú, presentando la documentación y los datos personales requeridos conforme a la legislación de protección de datos vigente. El Usuario deberá brindar los datos que requiera la Plataforma, incluyendo datos biométricos, y será responsable por el uso de la Plataforma desde su cuenta.
El Usuario reconoce y autoriza expresamente a Reevalúa a consultar información en fuentes públicas (como la Central de Riesgos de la SBS), centrales privadas de riesgo y proveedores de listas PLAFT. Al ingresar, el Usuario declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad, disponible en la Plataforma.
Negociación guiada y pago de las deudas: A través de Reevalúa+, Reevalúa brinda al Cliente orientación, información y herramientas para que este gestione y negocie directamente con sus acreedores la reprogramación o el pago de sus deudas. El Cliente es quien contacta a su Acreedor, acuerda con él las condiciones y realiza el pago directamente a este.
Reevalúa no interviene como parte en la relación entre el Cliente y su Acreedor, no negocia ni representa al Cliente ante los acreedores, y no recibe, administra ni custodia los fondos correspondientes al pago de las deudas.
6. Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual contenidos en nuestra Plataforma son de titularidad de REEVALÚA. Se encuentra totalmente prohibido el uso, cesión, reproducción, retransmisión, comercialización y/o distribución, en todo o en parte, de cualquier nombre, signo o elemento difundido a través de nuestra Plataforma sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de REEVALÚA.
Derechos de autor: Todos los aspectos relacionados con nuestra Plataforma —incluyendo información, diagramación y contenido multimedia— se encuentran protegidos por la normativa peruana vigente sobre derechos de autor y son de titularidad de REEVALÚA.
Signos distintivos e invenciones: Todos los signos distintivos (marcas de productos y de servicio, lemas y nombres comerciales) y designs que se muestran en nuestra Plataforma son propiedad de REEVALÚA. El registro en la Plataforma no otorga a los Usuarios ningún derecho, título o interés sobre estos.
7. Declaraciones del Usuario
Los Usuarios declaran conocer y aceptar lo siguiente:
- Ser mayor de edad (mínimo 18 años).
- Ser residente de la República del Perú y contar con DNI peruano vigente y/o documento de identidad correspondiente.
- Actuar de buena fe, respetando el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
- Que toda la información proporcionada a la Plataforma es completa, exacta, válida y veraz. En caso contrario, el Usuario asumirá la responsabilidad por la información inexacta que pueda brindar.
- Reconocer y ser responsable por cada una de las transacciones que realice.
- Reconocer que pueden presentarse fallas tecnológicas ajenas al control de Reevalúa, por las que esta no asumirá responsabilidad.
- Que se prohíbe difundir elementos propios de la Plataforma en medios no controlados por REEVALÚA, salvo autorización previa, expresa y por escrito.
- Conocer y aceptar la Política Anticorrupción y la Política de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT) de Reevalúa.
- Conocer lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, y otorgar su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco a Reevalúa para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad, incluida, de corresponder, la transferencia nacional e internacional de datos allí detallada.
8. Obligaciones Generales de los Usuarios
Los Usuarios deben registrarse en la plataforma de REEVALÚA proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos y la documentación requerida por REEVALÚA, por lo que los Usuarios proporcionarán datos personales a REEVALÚA a los cuales se les dará el tratamiento y la protección establecidos en la Política de Privacidad, que se encuentra disponible en la plataforma, y que los usuarios declaran que han leído y aceptado al ingresar a la misma.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, todos los Usuarios declaran comprender que REEVALÚA se reserva la posibilidad de bloquear a algún Usuario por cuestiones de seguridad, ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos personales ajenos, por consideraciones del perfil del Usuario vinculadas al sistema de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo, o algún otro supuesto que se desprenda como infracción de los presentes Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad aplicables para el correcto uso de la Plataforma.
Recuerda también que REEVALÚA podrá rechazar y/o frenar cualquier solicitud de los Usuarios Registrados, en caso de identificar alguna infracción a los presentes Términos y Condiciones. Por ello, es importante que todos los Usuarios conozcan plenamente que el uso de la Plataforma los obliga a lo siguiente:
- Usar la Plataforma únicamente de forma personal, sin vender ni transferir su cuenta a terceros.
- Informar y brindar en forma exacta, completa y veraz sus datos personales.
- Avisar inmediatamente a REEVALÚA sobre cualquier transacción no autorizada y/o fraudulenta.
- No hacer uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma.
- No permitir que terceros usen su cuenta ni cederla.
- No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, ilegales o contrarios al orden público.
- No dañar la Plataforma ni acceder a recursos restringidos en ella.
- Resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- No introducir ni difundir malware, virus o software que pueda perjudicar los sistemas de la Plataforma.
- No gestionar fondos provenientes o vinculados con el lavado de activos o el financiamiento del terrorismo.
9. Tratamiento de datos personales mediante herramientas de Inteligencia Artificial
El Titular declara haber sido informado de manera clara, previa y expresa sobre el tratamiento de sus datos personales, incluidos los datos sensibles, mediante herramientas de inteligencia artificial y/o de análisis automatizado. Otorga su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco, a través de los mecanismos electrónicos de aceptación de la Plataforma, para que Reevalúa realice dicho tratamiento con las siguientes finalidades, enunciadas de manera referencial y no limitativa:
- Atención, orientación, resolución de consultas y guía al Cliente, incluido el funcionamiento de Victoria como canal principal del servicio.
- Diagnóstico, lectura, análisis, acceso y seguimiento continuo del reporte y de la situación crediticia del Cliente.
- Generación y elaboración de documentos, comunicaciones y materiales de apoyo para el Cliente.
- Evaluación de solicitudes, análisis de riesgo, elaboración de perfiles con fines de orientación, validación de identidad y prevención del fraude.
- Mejora, personalización, desarrollo y aseguramiento de la calidad de la Plataforma y de los Servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias aplicables a Reevalúa.
Reevalúa podrá incorporar, actualizar, combinar, reemplazar o dejar de utilizar las herramientas, modelos, versiones y proveedores de inteligencia artificial que emplea para cumplir las finalidades antes descritas. Mientras el tratamiento se mantenga dentro de dichas finalidades y de las categorías de datos aquí informadas, tales cambios no constituirán una finalidad nueva ni requerirán una nueva autorización del Cliente. El detalle vigente de las herramientas y proveedores utilizados, así como de los encargados de tratamiento y de las transferencias nacionales e internacionales de datos, se describe en la Política de Privacidad, que Reevalúa mantiene actualizada. Si Reevalúa pretendiera destinar los datos a una finalidad distinta de las informadas, o tratar categorías de datos no comprendidas en esta sección, recabará previamente la información y el consentimiento que correspondan.
El Cliente reconoce que las herramientas de inteligencia artificial brindan orientación e información de carácter general que puede contener errores y que no sustituye asesoría profesional. Reevalúa conserva el control y la responsabilidad sobre estos tratamientos y no adopta, únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado, decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el Cliente o lo afecten significativamente de modo similar; en tales supuestos, el Cliente tiene derecho a solicitar intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
Este tratamiento se realiza conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. El Titular declara conocer que dicho tratamiento podrá implicar transferencia internacional de datos, cuyo detalle (países de destino, encargados y garantías) se describe en la Política de Privacidad, y que puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, así como revocar el consentimiento, sin efectos retroactivos respecto de los tratamientos ya realizados conforme a ley.
10. Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (PLAFT)
Si bien REEVALÚA no es un sujeto obligado en materia de PLAFT ante la SBS de acuerdo con la Ley N° 29038, ha implementado buenas prácticas que cumplen con los más altos estándares de la industria, incluyendo una Política PLAFT, un encargado del sistema PLAFT y herramientas de reconocimiento facial.
Los Usuarios declaran expresamente que:
- Los recursos destinados al uso de la Plataforma no provienen de lavado de activos, narcotráfico, captación ilegal de dinero ni de actividad ilícita alguna.
- No han sido condenados por la comisión del delito de lavado de activos y/o delitos conexos ni se encuentran incursos en investigación por tales delitos. Se obligan a comunicar a REEVALÚA el inicio de cualquier investigación en su contra dentro de los treinta (30) días calendario de haberla conocido formalmente.
11. Consecuencias de infringir los Términos y Condiciones
La infracción o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones conllevará a:
- Suspensión temporal: REEVALÚA podrá suspender y/o bloquear temporalmente la cuenta del Usuario cuando exista sospecha o infracción leve.
- Cancelación definitiva: REEVALÚA podrá cancelar definitivamente la cuenta y la relación contractual cuando el Usuario haya cometido una infracción grave, a criterio de REEVALÚA.
Entre los eventos que ameritan la aplicación de estas consecuencias se encuentran: el uso de la Plataforma vulnerando medidas de seguridad; el incumplimiento de los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad; el uso no autorizado de contenido de la Plataforma; el reporte del Usuario en listas nacionales o internacionales relacionadas con actividades ilegales; y otros eventos que, a criterio de REEVALÚA, sean contrarios a su modelo de negocio o puedan causar daño a la Plataforma, a REEVALÚA o a sus trabajadores, accionistas y/o empresas vinculadas.
12. Terminación, cancelación por el usuario y reembolsos
La relación contractual entre el Usuario y Reevalúa culminará cuando: (i) el Usuario decida cancelar su cuenta; o (ii) Reevalúa ejerza su facultad de cancelación por infracción grave, conforme a la Sección 11.
Cancelación de suscripciones por el Usuario: El Usuario podrá cancelar en cualquier momento cualquier suscripción o cobro recurrente mediante un procedimiento tan sencillo como el de su contratación, a través de la Plataforma y/o del canal customer.success@reevalua.com o contacto@reevalua.com. La cancelación surtirá efecto respecto de la siguiente renovación, sin penalidad; el Cliente conservará el acceso al Servicio hasta el término del período ya pagado. Reevalúa confirmará la cancelación al Usuario por el mismo canal.
Terminación por Reevalúa: Reevalúa podrá poner fin a la relación contractual de manera unilateral, notificando su decisión con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación, sin obligación de pago de penalidades ni indemnizaciones, y liquidando la contraprestación por los Servicios efectivamente prestados hasta la conclusión.
Reembolsos: En los Servicios de suscripción, el cobro corresponde al período contratado; la cancelación no genera derecho a reembolso proporcional de la mensualidad en curso, salvo que el Servicio no haya sido prestado por causa imputable a Reevalúa, en cuyo caso se reembolsará la parte no ejecutada. Cualquier suma que el Cliente hubiese entregado a Reevalúa que no corresponda a un Servicio efectivamente prestado le será devuelta de forma íntegra dentro de un plazo razonable.
Culminada la relación contractual, Reevalúa se reserva la facultad de denegar el acceso o registro futuro del Usuario en la Plataforma.
13. Delimitación de Responsabilidad
A pesar de nuestro continuo esfuerzo por mantener la integridad de nuestra Plataforma, las medidas adoptadas por REEVALÚA no necesariamente aseguran la ausencia de virus, amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento propio del uso de internet, en caso estos sean consecuencia de un caso fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de terceros o negligencia del propio Usuario ajenos a nuestro control, y que consecuentemente puedan alterar los sistemas físicos o lógicos de los Usuarios o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. Eso significa que REEVALÚA no asume responsabilidad en los casos señalados en el presente párrafo.
Del mismo modo, REEVALÚA adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, REEVALÚA no puede garantizar que terceros no autorizados, empleando mecanismos ilegales y/o fraudulentos, accedan a las condiciones, características y circunstancias en las que los Usuarios ingresen y actúen en la Plataforma. Por ello, REEVALÚA no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado en caso esto no sea imputable a REEVALÚA.
REEVALÚA y sus filiales, empleados, agentes, subsidiarias, accionistas, administradores y aliados comerciales no serán en ningún caso responsables del uso indebido o malicioso que los Usuarios y/o terceros pudieren hacer de la Plataforma, ni de los daños y perjuicios que pudieran ocasionar a través de la misma.
El Usuario se obliga a mantener indemne a Reevalúa frente a los daños directos y reclamos de terceros que deriven directa y exclusivamente del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o del uso indebido de la Plataforma que le sea imputable. Esta obligación no alcanza a los supuestos causados por dolo o culpa de Reevalúa, ni a la responsabilidad que corresponda a Reevalúa frente al Usuario conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Los servicios brindados por REEVALÚA a través de la Plataforma se realizarán con el más alto estándar de calidad, atendiendo cuidadosamente a las obligaciones asumidas en los presentes Términos y Condiciones, y empleando todos los recursos y esfuerzos necesarios para su satisfacción.
La Plataforma de REEVALÚA podría presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen a su control y manejo. En estos casos, REEVALÚA hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la Plataforma. REEVALÚA no será responsable en los supuestos de ruptura del nexo causal establecido en la legislación aplicable.
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Reevalúa podrá modificar los presentes Términos y Condiciones, comunicándolo al Usuario a través de la Plataforma y/o correo electrónico con una anticipación no menor de quince (15) días calendario a su entrada en vigencia.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta sin penalidad antes de que estas entren en vigencia. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigencia implicará la aceptación de las modificaciones.
15. Cesión
Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones emanados de los presentes Términos y Condiciones. REEVALÚA, por su parte, podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo económico y/o a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio, dando los Usuarios su conformidad anticipadamente mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones.
16. Leyes Aplicables y Solución de Controversias
El uso de esta Plataforma se regirá por los presentes Términos y Condiciones. Los aspectos no señalados se regirán por las normas pertinentes del Código Civil peruano y demás leyes aplicables de la República del Perú.
Las controversias que surjan de la interpretación y/o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se resolverán mediante trato directo, de buena fe. De no alcanzarse un acuerdo en el plazo de quince (15) días calendario, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima-Cercado, renunciando al fuero de sus domicilios. Lo anterior no limita el derecho del consumidor de acudir a las instancias que le franquea el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
17. Consultas, Quejas y Reclamos
Para consultas, el Usuario puede escribir a customer.success@reevalua.com o a contacto@reevalua.com, o utilizar el espacio habilitado en la Plataforma. Para quejas y reclamos, está disponible el Libro de Reclamaciones Virtual en la Plataforma.
18. Sorteos Promocionales
La presente sección regula todos los sorteos promocionales organizados por Instacash Perú S.A.C. ("Reevalúa") y complementa los Términos y Condiciones generales de la Plataforma. Las condiciones específicas de cada sorteo —incluyendo nombre, vigencia, premios, mecánica de participación y fecha de realización— serán publicadas oportunamente a través de los canales oficiales de Reevalúa (reevalua.com y redes sociales oficiales). En caso de contradicción entre las condiciones específicas de un sorteo y la presente sección, prevalecerá esta última.
18.1 Requisitos para participar
Podrán participar en los sorteos de Reevalúa todas las personas naturales que cumplan con los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad (18 años o más).
- Contar con documento de identidad vigente.
- Ser residente en el Perú.
- Contar con una cuenta activa y verificada en la plataforma Reevalúa al momento del sorteo.
- Cumplir con las condiciones específicas de participación del sorteo correspondiente, publicadas en los canales oficiales de Reevalúa.
Quedan excluidos de participar: trabajadores, directivos y accionistas de Instacash Perú S.A.C., así como personas con cuentas suspendidas o canceladas en la plataforma Reevalúa al momento del sorteo.
18.2 Mecánica de participación
La mecánica de participación, los criterios de elegibilidad y la forma de acumulación de participaciones de cada sorteo serán detallados en las condiciones específicas publicadas en los canales oficiales de Reevalúa para cada campaña. La participación podrá ser automática o requerir una acción específica del usuario, según se indique en cada sorteo.
Un mismo participante puede acumular múltiples participaciones en un mismo sorteo según los criterios establecidos para cada campaña. Sin embargo, cada participante podrá ganar un (1) único premio por sorteo. De resultar seleccionado en más de una posición, se le otorgará el premio de mayor valor y se realizará un sorteo sustituto para las posiciones restantes.
18.3 Premios
Los premios de cada sorteo serán publicados en los canales oficiales de Reevalúa previamente al inicio de cada campaña. Con carácter general aplican las siguientes condiciones:
- Los premios no son canjeables por dinero en efectivo ni por otros productos o servicios.
- Los premios son intransferibles y se otorga un (1) único premio por ganador por sorteo.
- Reevalúa se reserva el derecho de sustituir cualquier premio por uno de igual o mayor valor en caso de fuerza mayor o desabastecimiento, previa comunicación a los participantes.
- Los premios no dinerarios se entregan en el estado en que se encuentren disponibles. Reevalúa no asume responsabilidad por defectos de fabricación; cualquier garantía deberá gestionarse directamente con el fabricante o distribuidor.
18.4 Realización del sorteo
La fecha, hora y mecanismo de cada sorteo serán comunicados a través de los canales oficiales de Reevalúa con anticipación razonable. El procedimiento aplicable a todos los sorteos es el siguiente:
- Se utilizará una herramienta que garantice aleatoriedad y transparencia en la selección de ganadores.
- A cada participación válida se le asignará un número correlativo único. La herramienta seleccionará aleatoriamente los números ganadores.
- De existir múltiples premios, cada uno se sorteará de forma independiente.
- El sorteo podrá ser transmitido en vivo a través de los canales oficiales de Reevalúa en redes sociales.
18.5 Comunicación y validación del ganador
Una vez identificados los ganadores, Reevalúa se comunicará con cada uno en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a través del correo electrónico y/o número de celular registrados en su cuenta Reevalúa.
Para reclamar el premio, el ganador deberá:
- Responder a la comunicación de Reevalúa dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación.
- Acreditar su identidad mediante la presentación de su DNI u otro documento oficial vigente, que deberá coincidir con los datos registrados en su cuenta Reevalúa.
En caso de que el ganador no responda dentro del plazo indicado, no pueda acreditar su identidad o no cumpla con los presentes Términos y Condiciones, perderá el derecho al premio. Reevalúa podrá realizar un sorteo sustituto entre los demás participantes.
18.6 Entrega del premio
La entrega del premio se coordinará directamente con el ganador una vez verificada su identidad. Reevalúa comunicará el procedimiento, lugar y fecha de entrega.
Para ganadores en Lima Metropolitana, se coordinará la entrega presencial en las oficinas de Reevalúa o en el lugar acordado. Previa confirmación del ganador, podrá realizarse la grabación de un video para su difusión en los canales oficiales de Reevalúa.
Para ganadores en otras provincias, el envío del premio se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la verificación de identidad, a la dirección indicada por el ganador. El ganador cubrirá los gastos de envío y es responsable de suministrar correctamente su información para la entrega.
18.7 Protección de datos personales en sorteos
La participación en cualquier sorteo de Reevalúa implica la autorización expresa del participante para que Instacash Perú S.A.C. trate sus datos personales con la finalidad de gestionar el sorteo, contactar al ganador y realizar actividades de comunicación asociadas a la promoción, de conformidad con la Ley N° 29733 y el D.S. N° 016-2024-JUS.
El ganador autoriza expresamente a Reevalúa a publicar su nombre e imagen en los canales oficiales de la empresa con fines promocionales, sin que ello genere derecho a retribución económica alguna. Esta autorización puede ser revocada en cualquier momento comunicándose a contacto@reevalua.com.
18.8 Responsabilidad
Reevalúa no asume responsabilidad por:
- Fallas técnicas en plataformas de terceros ajenas al control de Reevalúa.
- Datos de contacto desactualizados en la cuenta del participante que impidan la comunicación oportuna.
- La negativa del ganador a recibir el premio o a acreditar su identidad dentro del plazo establecido.
- Inconvenientes en el envío del premio atribuibles a información incorrecta proporcionada por el ganador.
18.9 Modificación y cancelación de sorteos
Reevalúa se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier sorteo por causas de fuerza mayor, caso fortuito, disposición legal o cualquier otra razón debidamente justificada, comunicándolo con anticipación razonable a través de sus canales oficiales.
18.10 Consultas y reclamos sobre sorteos
Para consultas relacionadas con cualquier sorteo de Reevalúa, los participantes podrán comunicarse a través de:
- Correo electrónico: contacto@reevalua.com
- Página web: reevalua.com
- Redes sociales oficiales de Reevalúa