Indecopi Sanciona a Caja Arequipa por Modificación No Autorizada de Créditos
Indecopi Imponiendo Sanciones
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto una multa considerable a Caja Arequipa. Esta sanción se deriva de la reprogramación de un préstamo sin el consentimiento explícito de la consumidora afectada, lo cual infringe los derechos de los consumidores.
La multa, que asciende a 11,60 UIT, equivalentes a S/ 62,060, fue ratificada por la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC). Esta decisión resalta la importancia de que las instituciones financieras respeten los derechos de los usuarios y las condiciones previamente acordadas en los contratos.
Reprogramación No Autorizada
Una usuaria de Cusco denunció que Caja Arequipa modificó unilateralmente los términos de su crédito, aumentando tanto el capital como el número de cuotas. Esto va en contra de la normativa que protege a los consumidores, que establece que cualquier modificación debe contar con el consentimiento del cliente.
Además de la multa, Indecopi ordenó a Caja Arequipa revertir la reprogramación del crédito, restaurando las condiciones originales. Esta resolución es crucial para garantizar la protección de los derechos de los consumidores en el sector financiero.
Respuesta de Caja Arequipa
La entidad financiera ha argumentado que las reprogramaciones realizadas durante la pandemia estaban en línea con medidas excepcionales. Sin embargo, argumenta que la norma aplicada en su contra no estaba vigente en el momento de los hechos, lo que ha llevado a la Caja a recurrir a la justicia solicitando la nulidad de la resolución de Indecopi.
El compromiso de Caja Arequipa con la transparencia y el respeto a los derechos de los consumidores será clave para recuperar la confianza de sus clientes en medio de este desafío.